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企业文化

何谓“东联管家式服务体系”

“东联管家式服务体系”是根据物业综合环境特点和管理幅度的要求,把服务区域划分为若干管理区域后设置“一对一”事务管家,业户将需求直接告知所在区域的管家,由管家与东联物业服务中心协调,全程跟进,确保问题圆满解决,并就处理结果向业户做跟踪回访,进而承担执行这一问题的直接责任。

“东联管家式服务体系” 核心内涵

我们的宗旨:要做就做到最好,而不仅仅满足于使业户满意。

我们的目标:对服务的范围、服务的态度、服务的水准以及服务的流程进行规划, 建立一个涵盖物业管理全过程的完善服务体系。我们的理念:全面实现“主动服务、贴身服务、亲情服务、专业服务”,让业户享受一站式、全方位的物业服务。

“东联管家式服务体系”服务特色

体现物业管理服务水平的根本标志是服务效率和服务质量。如何让业户享受到周到细致的服务,最有效的办法就是相对固定服务的人员,实行“一对一”、“面对面”服务,培养和强化物管服务人员的责任意识。但传统的物业管理服务模式中,管理人员的职能仅限于发现问题,而缺少跟踪解决问题的“专责”,业主的服务需求只能通过客服人员传递给管理处各职能部门后再分解落实。

东联物业的“管家式服务体系”,旨在打破常规服务模式的局限,深化服务内容,拓展服务空间,创新服务理念。管家不仅负责所管片区的巡查和反馈,更重要的是直接负责解决问题,并对最终的服务结果负责。同时在实践中,我们也不断对管家服务的标准进行提升,增加了服务反馈时间标准和服务态度标准,并制定了严格的服务制度及规范流程,以及服务人员考核制度、投诉举报制度,明确奖惩标准并严格贯彻。

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